Számos hit és tévhit kering azzal kapcsolatban, hogy mit is kell hoznia egy jól működő weboldalnak. Sajnos még mindig nagyon sok az olyan kolléga, aki azt a benyomást próbálja kelteni, hogy egy jó weboldal önmagában is elad. Valakinél ez csak a belépő marketing fogás, aztán megmutatja, hogy azért egy csinos és jól szövegezett honlapnál több kell, de vannak olyanok is, akik sajnos ezen a szinten le is ragadnak.
Ebben a cikkben nem lesz szó most designról, vagy arról, minek muszáj lennie a honlapodon, sokkal inkább az emberi oldalára szeretném felhívni a figyelmed, hogy megértsd, milyen emberi működések táplálják a „rendszereket”.
Első körben induljunk ki belőled – te tudod miért válasszanak Téged?
Ki vagy te? Meg mered mutatni az arcod, a munkád? Amit mondasz magadról és amit csinálsz az összhangban van? Mit mondanak rólad mások?
Azt gondolom, az egyik legnehezebb a vállalkozói létben, hogy olyannak mutassuk meg magunkat, amilyenek vagyunk, de azért vegyenek is észre. Azonban ez nagyon nehéz feladat, ha történetesen nem lila a hajunk, nincs alapjáraton elsöprő dumánk, vagy olyan karizmánk, amihez úgy ragadnának az emberek, mint a darazsak a cukros vízhez.
Ha elsőre szürkék és átlagosak vagyunk, akkor kitűnni nagyon nehéz úgy, hogy ne tennénk magunkon előtte egy kicsi erőszakot. Akárki akármit is mond, ha átlagos vagy – mint én is -, muszáj bedobni egy-egy olyan „bevállalós” megmozdulást, ami a komfortzónánkon kívül esik. Ha úgy tetszik, tanulni kell önmagunkat, meddig mehetünk el úgy, hogy még hitelesek tudjunk maradni és ne egy teljesen más képet mutassunk végül magunkról, mint amilyenek valójában vagyunk.
Én ezért szeretem például a blogot, mert oda azt írhatok – majdnem- amit akarok. És azért csak „majdnem”, mert ártani azért nem akarok, sem magamnak, sem másnak, pedig tudnék cifrákat írni néha mérgemben! 😀
Azt gondolom, hogy a legkönnyebb része a honlap felépítésének az, amikor struktúráról, tartalmi felépítésről és marketing rendszerről beszélünk (értsd blog, hírlevél, közösségi média meg a többi hóbelebanc). A legnehezebb része az, hogy mindebbe úgy tedd bele magad, hogy az egyszerre legyen bizalomépítő és számodra is vállalható, hiteles.
A tapasztalatom az, hogy önismeret és folyamatos próbálkozás, vagy ha úgy tetszik, határfeszegetés nélkül nem megy, épp ezért fix receptet sem tudok rá adni.
Most nézzük meg az ügyfél oldalát – Ő mi alapján választ majd téged?
Te is voltál ügyfél már, így nem olyan nehéz a helyébe képzelned magad. Többféle problémára, többféle bejáratott megoldási módszereink vannak.
Kis kockázat – gyors döntés
A vásárlás mögött sokszor csak érzelmek vannak – jól hangzik, tetszik, megveszem. Minél kisebb következménnyel jár a döntésed, minél kisebb tétje van, annál valószínűbb, hogy könnyen, gyorsan döntesz.
Ilyen esetekben még a túlzó marketing esetében is józan tudsz maradni. Egy krém kapcsán, ha azt akarják velünk elhitetni, hogy gyönyörűek leszünk tőle, azt legbelül tudjuk, hogy nem így lesz, és az arcunkra kenve már annak is örülünk, ha nem leszünk tőle rondábbak.
Mit tegyél, ha sok ügyfelet akarsz?
Ha neked is ilyen szolgáltatásod vagy terméked van, ami nem igényel hatalmas elköteleződést, nem érdemes túl sokat a személyes márkádon rágódnod, sokkal inkább a termékednek, és a szolgáltatásodnak van szüksége egy könnyen megjegyezhető imázsra, amit minden kommunikációdban szem előtt tartasz.
Az általad megálmodott életérzést kell csupán átadnod, nem saját magad.
Az életérzés átadására egy szakavatott marketinges és szövegíró segítségével elég egy vonzó landing oldal, és néhány szuper hirdetés, meg persze egy rakás pénz is, amit a hirdetésekre elköltesz. A modell működik, a rendszer egyszerű, ami tovább fejleszthető e-mail marketinggel, re-marketing hirdetésekkel, hogy a vásárlókat vissza tudd újra és újra csábítani az üzletedbe.
Weboldalkészítő szakemberként és vállalkozóként is mondom: fizikai termékek esetében ez az ügyfélszerző modell egyszerű és nagyszerű.
Szolgáltatás – amiben szíved-lelked benne van
Minél érzékenyebb, az eszünket, lelkünket, szívünket, testi épségünket érintő dologról van szó, minél több pénzt kell kifizetni a szolgáltatásért, annál fontosabbá válik a szolgáltató hitelessége, megbízhatósága.
Míg egy tárgy vagy szolgáltatás iránt lehet rajongani, úgy a szolgáltató iránt már bizalmat szeretnénk érezni. Itt már nem tud egy szlogen vagy egy látványos hirdetés eladni, sok esetben a hatásvadász, túlmagyarázó landing oldalak kontraproduktívak. Egész egyszerűen azért, mert olyan ez, mint a társkeresés. Ha kalandra vágysz, elég, ha az illető tetszik, ha tartós kapcsolatra vágysz, akkor nem elég a külső, ennél jóval több információ és idő kell, hogy el tudd kötelezni magad valaki mellett.
Szolgáltatásra lefordítva: beindulnak a „körözések” a téma körül. Az információ-gyűjtögetés, a mérlegelés, hasonlítgatás alapból időigényesebb folyamat, pláne, ha vegyül bele egy jó adag bizalmatlanság is a korábbi rossz tapasztalatok miatt.
És itt jön képbe ismét a személyed, és az, hogyan építed a bizalmat – mikor és hogyan vagy jelen ezekben az ismétlődő „körökben”. Mikor és hogyan mutatod meg a szakértelmed, a tudásod mely szegmensébe engedsz betekintést, mit mutatsz meg a személyiségedből.
Az ügyfelek sokszor több tanulságot vonnak le egy ügyfélsztoriból, mint egy szolgáltatásleírásból. Míg a leírás csak egy jól marketingelt és szövegezett elmélet, addig az esettanulmány a gyakorlatban világít rá arra, hogyan dolgozol, miként vélekedsz az ügyfélről, a munkádról – anélkül, hogy konkrétan leírnád.
Mit tegyél, ha elég ügyfelet akarsz?
Szándékosan nem sokat írtam, mert minőségi ügyfelekből nehéz tömeget toborozni, és minél többen vannak, annál biztosabb, hogy egyetlen személy már nem tudja kiszolgálni őket. Tehát maradjunk annál a felállásnál, hogy te nem egy intézmény vagy ügynökség vagy (még 😊) hanem olyan kisvállalkozó, aki legtöbb esetben egymaga szolgáltat, ezért feltétlenül szükséges a saját szakmai tapasztalata és személyisége, amivel bizalmat épít. A bizalomhoz pedig a legtöbb esetben nem elég egyetlen jól megírt landing oldal. Itt jön a képbe a rendszer, amit -sajnos- muszáj felépítened.
A rendszer bonyolultsága pedig függ a terméked típusától, a vele elérhető céltól és az árától is, na meg persze tőled is. A klasszikus letölthető csali – termékpiramis – (landing oldallal, hírlevélmarketinggel megtámogatott) hirdetés triumvirátusa nem minden szolgálatás és szolgáltató esetében működik. Azonban ezek mind-mind lehetőségek arra, hogy megmutasd ki is vagy.
A blogot sokan nem szeretik, mert időigényesnek, és nem elég hatékonynak tartják, pedig még mindig bizonyítottan a legjobb terep a bizalomépítésre.
Az AI előretörésével egyre nagyobb szükség van arra, hogy ne pusztán adatok, hanem bizalmat építő tartalmak szülessenek. Az edukált ügyfelek ugyanis már nem csupán egy-egy kulcsszó mentén keresgélnek, hanem az AI segítségével olyan szolgáltatókra „vadásznak”, akik biztosan megfelelnek az igényeiknek. Az AI pedig az alapján fog ajánlani – még mindig a Google-t is használva! -, hogy hány bizalomépítő, szakmai hitelességet demonstráló anyag van a honlapodon.
Itt jön képbe ismét a rendszer fogalma, mert írhatsz sok-sok cikket, ha nincs bennük tudatosság, még nem lesz ügyfélszerző a blogod. Tudnod kell ki hol tart épp az információ-gyűjtéses „körökben”, milyen információt, hogyan tálalj úgy, hogy az a döntést elősegítse és a bizalmat építse.
Mert az ajánlás ugyan az AI-tól jön, de a döntést végül az ember hozza meg.
Itt egy gyors puska, hogy lásd, hogy is működik ez a gyakorlatban…
Összefoglalás
Bár a korábbi cikkeimhez képest ez egy személyesebb, és kevésbé szakmai töltetű cikk, a lényege remélem érthető számodra: a honlap önmagában nem rendszer, hanem egy rendszer része és minél összetettebb és nagyobb elköteleződést igényel a szolgáltatásod, annál biztosabb, hogy összetettebb lesz a rendszered is. Ez nem feltétlenül jelent bonyolultságot, sokkal inkább tudatosságot. A rendszerben pedig fontos, hogy ne „gépezetet” láss, hanem a lehetőséget, hogy több irányból megmutasd saját magad és a tudásod. Ezek ugyanis alkalmat adnak a látogatóknak arra, hogy kapcsolódhassanak hozzád akkor, amikor számukra a megfelelő üzenet „átmegy”.
Ennek a cikknek minden mondatát én írtam a saját gondolataimból merítve- az AI csak elolvasta. 😊 Nyitókép: gpointstudio
A döntés nem egy pillanat alatt születik meg.
Az ügyfeleid figyelnek, olvasnak, „köröznek” körülötted – és közben apró jelekből rakják össze, hogy téged válasszanak-e.
Készítettem egy rövid, gyakorlatias anyagot, amiben konkrét ötleteket találsz bizalomépítő tartalmakra.
