A LEGGYAKRABBAN ELFELEJTETT SZÖVEGEK, AMELYEK KELLENEK A HONLAPHOZ

1. Nyitó kép – Miről szól az oldalad?

Az első, amit meglát a látogató, az úgynevezett „hajtás feletti rész”. Sokan úgy tartják, ha ez nem nyeri el a bizalmat, vagy nem érthető belőle, hogy miről is szól az oldal, akkor el is navigálnak róla. Bár a saját felhasználói tapasztalatom ezt nem igazolja, tény, hogy ha nem kapok kapaszkodót az elején, az első érzésem az, hogy „zavaros” a honlap, és ezzel mások is így lesznek.

Elengedhetetlen, hogy meg tudd szólítani az ügyfeleidet, hogy meg tudd fogalmazni egy-két mondatban, hogy mit (esetleg azt is, hogyan) kínálsz – ez különösen szolgáltatóknál fontos.

A nyitó kép szövege változatos lehet: lehetsz konkrét – pl Gyerekbarát fogászat az 5. kerületben. Vagy megfogalmazhatod azt a világlátást, missziót, amit képviseltek. (Fogászati példánál maradva Nálunk játék a fogászat – olvasom a manodental oldalán.)

Minél ismertebb a terméked, vagy a személyed, annál kevésbé kell a nyitó kép bemutató jellegű szövegén gondolkodnod, helyette használhatod aktuális promócióid ismertetésére, vagy például tájékoztatásra (költözés, járvány stb.) .  Lásd Bödőcs Tibor, akinek nemes egyszerűséggel csak a neve szerepel a nyitó képén, és neki még azt is elnézzük, hogy a felirat gyakorlatilag kitakarja az arcát. A járvány miatti turnéstopról egy egyszerű pop-upon tájékoztat, és önmagához hűen még ezzel is nevettet. 🙂 bodocstibor.hu

2. Miért pont Te?! 

Avagy miben vagy más, mint a konkurenseid – miért téged válasszanak? Mik az erősségeid?

Ez a rész legtöbbször két (három) okból marad el: nem akarsz „kérkedni”, nem vagy vele tisztában, eszedbe sem jut.

Főleg mi, nők,  úgy vagyunk kondicionálva, hogy ne nagyon dicsérjük magunkat, legyünk szerények. Azonban a különlegességeink bemutatásának egyáltalán nem kell dicsekvésnek lennie.

Az, hogy leírod hogyan dolgozol, mi motivál Téged is lehet önmagában különleges, még akár erősség is. Nem szabad azonban leragadni az olyan általánosságoknál, mint megbízhatóság, precizitás stb., mert mindenki ezt puffogtatja.

A tanulmányaid, élettapasztalatod is lehet különlegesség, ugyanakkor ez csak akkor lesz valóban érdekfeszítő, ha nem pusztán felsorolod az iskoláidat, hanem sztoriba ágyazod. Pl. XY műhelyben azt tanultam meg, hogy …; Azért nézek fel mesteremre, XY-ra, mert tőle tanultam meg….; Angliai utam során éltem meg azt…. stb.

A webdesigneri pályám elején nekem több olyan ügyfelem is volt (és még a mai napig is vannak), akik szintén multiból váltak ki, hozzám hasonlóan. A céges háttér, az út, amit bejártunk a vállalkozóvá válás során volt a közös nevezőnk, ez volt az a jelentéktelen plusz, ami igenis számított, amikor engem választottak. Csupán 1 mondatban írok arról, hogy ügyfélszolgálatosként kezdtem, és a végén tender író lettem – ennek kapcsán több ügyfelemről derült ki, hogy vezetői munkakört otthagyva lettek vállalkozók, és szintén végig jártak egyfajta szamárlétrát.

A másik ok, hogy sokszor nem is vagyunk tisztában a képességeinkkel – tudjuk-e valójában, hogy mit értékelnek bennünk mások, legyen szó személyes vagy szakmai tulajdonságokról, képességekről. Vagy egyáltalán nem tudunk ezekről, vagy azt nem tudjuk, hogy ami számunkra természetes, az másnak nem az.

Ahhoz, hogy tisztában legyél az ügyfeleid számára fontos erősségeiddel, egyszerűen meg kell kérdezned őket! Épp ezért amikor véleményt kérsz, kérdezz rá konkrét folyamatokra és kérj átalános benyomást is, milyen volt veled együtt dolgozni, milyennek tartotta a szolgáltatást stb.  Ábrahámné Bergmann Anna ebben nagyon profi, ha igénybe veszed nála a táplálkozási tanácsadást, a folyamat végeztével nagyon klassz kérdéseket tesz fel neked, amelyek nemcsak a közös munkára kérdeznek rá, hanem az általa használt módszertanra, és az általad elért eredményekre is.

Ha az ügyfelek mondják el rólad, mi mindenben vagy szuper, az a legjobb ajánlás. A véleményeket is szortírozd – lehet, hogy szinte mindenki kiemeli a kedvességed, de minden személy más és más aspektusból emeli ki. Az egyik azért, mert kínos helyzetben volt és melletted, valamint a szolgáltatásodnak köszönhetően feloldódott (ez Rólad szól), vagy alapvetően sok morc ember veszi körül és ezért üdítő volt a társaságod  (ez az ügyfélről szól inkább). Szelektálj, különösen egy hosszabban megírt véleményből szedd ki csak azokat a mondatokat, amelyek egybecsengenek az általad is kialakított márka-üzenettel. Fontos, hogy a közölt vélemények erősítsék azt a képet, amit kommunikálsz magadról és önazonosnak gondolsz: azaz valóban Rólad, és nem az ügyfélről szólnak!

Összefoglalva: a „miben vagy más” blokk sokféle tálalásban megoldható: beleszőhető a bemutatkozásba, szolgáltatás leírásba, hitvallás megfogalmazásába, de akár az ügyfél véleményekbe is. A formátuma lehet sima írott szöveg, idézet, beszédes fotó, de akár egy videó is.

Ez az a pont, amivel el tudod kapni az ügyfelet, ezért semmiképp ne hagyd ki!

3. Milyen kapcsolati adatok szerepeljenek a honlapon?

Valahogy magától értetődőnek tűnik mindenkinek, mégis szinte minden alkalommal kérnem kell az ügyfelektől, hogy pontosan milyen módon kommunikálhatnak velük az ügyfelek. Más, vállalkozó maga készített weboldalán is sokszor vadászni kell az elérhetőségekre. Te ne tartott közéjük! 🙂

A, Elérhetőségek

A szolgáltatástól függően szükséged lehet a telefonszámod, email címed megadására, amennyiben konkrét helyen szolgáltatsz, a címedre, de jól jöhet ide a SKYPE kapcsolat, esetleg a fax szám is. 

Érdemes a kapcsolati adatok mellett feltüntetned azt is, hogy milyen esetben keressenek egyik vagy másik csatornán. Például pszichológus oldalán olvastam, hogy telefonon kizárólag rövid időpont egyeztetés erejéig lehet vele kommunikálni, esetet telefonon nem hallgat meg.

Székhely/ telephely/ iroda / üzlet stb. cím feltüntetése esetén kérheted, hogy előre telefonáljanak, vagy szigorúan csak bejelentkezett ügyfeleket fogadsz  nyitvatartási időben stb.

B, Kapcsolati űrlap

Kevesen látják a kapcsolati űrlapban rejlő lehetőséget, pedig azt nem pusztán levélírásra lehet használni, hanem meg lehet tudakolni, hogyan bukkant rád az ügyfél (ez segít pontosítani, hogy hol érdemes jelen lenned), vagy a munkádhoz kapcsolódóan tehetsz fel előszűrő kérdéseket is, esetleg hírlevél feliratkozást is belecsempészhetsz.

Fontos tudnod, hogy egy sima kapcsolati űrlapot is már csak úgy szabad hivatalosan beágyazni, hogy van hozzá adatkezelési tájékoztató.

C, Közösségi média

A közösségi média oldalaidat is fel tudod tüntetni itt – ez nem pusztán egy plusz kapcsolatfelvételi mód, hanem lehetőség arra, megmutasd hány féle módon tudsz kommunikálni az ügyfeleiddel. Tehát ha van pl. Facebook csoportod, mindenképp jelezd itt, hogy aki szívesen kérdezne tőled, vágyik közösségi kapcsolódásra, az tudjon erről a lehetőségről is.

De ugyanígy hasznos lehet a Youtube csatorna, Instagram stb. oldalaid feltüntetése is – különösen akkor, ha ezeken nem ugyanazt kommunikálod.

Ha nem akarsz kapcsolati oldalt külön, sem üzenetküldő űrlapot, akkor a láblécben érdemes megadni az elérhetőségeidet és a közösségi média felületeidet.

BEMUTAKOZÓ SZÖVEG A HONLAPON – amit senki nem felejt el

Amit mindenki szorgalmasan megír, az a személyes bemutatkozása – a rossz hír az, hogy ha csak nem vagyunk sztárok, akkor ez érdekli az embereket a legkevésbé.

Szolgáltató választásnál, ha hasonló a termékünk, mint a konkurenseinknek, akkor a rólam oldal tartalma meggyőzheti, vagy el is riaszthatja az ügyfeleket. Tisztában kell lennünk azonban azzal, hogy nem ez lesz az első, amit a látogató elolvas. Sajnos mégis azt tapasztalom, hogy ezt írja meg a legtöbb ügyfél elsőként és a leghosszabban, különösen a friss vállalkozók.

A vállalkozóvá válás egy fontos önismereti út állomása, azonban azt látom, hogy sokan annyira magukra koncentrálnak, hogy kifejezzék önmagukat, hogy elfelejtkeznek az ügyfélről – neki mire van szüksége?

A rólam részt is egyfajta párbeszédként érdemes elképzelni, mielőtt leírod: azaz nem egy üres kivilágított színpadon állsz a tömeg előtt, akik a sötét nézőtéren hallgatnak, és fogalmad sincs róluk, kik ők és hányan vannak, hanem képzelj magad mellé egy hús-vér embert, akinek épp elmeséled, hogy mivel foglalkozol és miért. Egy ilyen szituációba beleképzelve magad belép egyfajta fék, hogy nem kell mindent elmondanod (azt személyesen sem szeretjük, ha valaki lyukat beszél a hasunkba), és egyben a fókuszod némileg áthelyeződik a másik félre is – ő vajon mire lehet kíváncsi.

Andrea Bolder amerikai bloggernél olvastam a megállapítást, hogy amikor az ügyfelek a bemutatkozásodat olvassák, tulajdonképpen akkor is magukról akarnak olvasni. Ez szerintem kicsit sarkított megállapítás, azonban a veleje igaz: az ügyfél amikor Rólad olvas, akkor érzi jól magát, ha kapcsolódni tud, ha felkelted az érdeklődését, ha bizalmat ébresztesz benne – tehát valóban  akkor is magára „figyel”, miközben Rólad olvas.

Lektorálás

Ami még sajnos gyakori hiba, hogy a megrendelők a honlap publikálása UTÁN jutnak el odáig, hogy átolvassák a szövegeiket. Szerencsére nem túl gyakran, de időről időre belefutok olyan esetekbe, amikor 10-20-30 javítanivalót küld át az ügyfél, amiből jó esetben 2-3 olyan van, ami valóban a weboldalkészítő felelőssége, kompetenciája, az összes többi helyesírási hiba javítás.

Bevallom, én sok esetben annyira gyorsan és lényegre összpontosítva olvasom a szöveget arra fókuszálva, hogyan jelenítsem meg a tartalmat, hogy sok esetben csak a nagyon furcsa elírásokat szúrom ki és javítom, a vesszőhibák, szám-személy egyeztetések stb. legtöbb esetben elkerülik a figyelmem. Fontos azt is tisztázni, hogy ez nem is az én dolgom, ahogy más webesé sem, a lektorálás egy külön szakma.

Ha nem bízol a saját helyesírásodban, érdemes lektoráltatnod a szöveget, még MIELŐTT átadod a webdesignernek, de saját tapasztalatból tudom, hogy sokszor az is bőven elég, ha a félreteszed pár napra a szöveget és friss szemmel újra átolvasod. Igényes célközönség esetén kiemelten fontos, hogy a szövegezésed hibamentes legyen!

Ugyanez érvényes a fordításokra is – ha nem profi végzi megbízási díjért, hanem ismerős, ott – tisztelet a kivételnek – mindig sokkal több az elírás, és a baki. A honlap tulajdonos felelőssége ezeket a fordításokat is átnézni, mielőtt átadja a webesnek.